Reklamacje

1. Należy pobrać i uzupełnić „Wzór formularza reklamacji”, dostępny pod linkiem - [link do pobrania]
2. Należy zrobić zdjęcia reklamowanego towaru w taki sposób, by widoczne były ewentualne wady/przyczyny składania reklamacji (o ile jest to możliwe).
3. Przygotowane zdjęcia oraz uzupełniony formularz prosimy o wysłanie pocztą elektroniczną na adres [reklamacje@sklepfoden.pl]
4. Reklamacja zostaje rozpatrzona przez Sprzedającego w przeciągu 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci. Odpowiedź na reklamację udzielana jest na podany przez Kupującego adres e-mail lub na adres poczty tradycyjnej.
5. W przypadku, gdy reklamowany towar objęty jest gwarancją producenta, reklamacje rozpoznaje producent. Termin na rozpatrzenie reklamacji może się wówczas wydłużyć. Powyższe nie narusza terminów ustawowych na rozpoznanie reklamacji przy sprzedaży konsumenckiej.
6. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przez Sprzedającego lub konieczności dalszego jej procedowania przez producenta towaru, Kupujący zostanie poinformowany przez Sprzedającego o konieczności przygotowania do wysyłki paczki z reklamowanym produktem, do którego należy dołączyć wydrukowany i podpisany „Wzór formularza reklamacji”, kartę gwarancyjną (jeżeli została wydana wraz z towarem) oraz dowód zakupu (paragon lub faktura).
7. Przygotowana do wysyłki paczka, o której mowa w podpunkcie 6. zostanie odebrana przez kuriera na koszt Sprzedającego, po uprzednim poinformowaniu Kupującego o dacie jej odbioru.
8. W przypadku pozytywnego rozpatrzeniu reklamacji oraz otrzymania zwrotu wadliwego towaru (podpunkt 6 i 7), towar niewadliwy jest niezwłocznie z powrotem wysyłany do Kupującego na koszt Sprzedającego. Czas oczekiwania może ulec wydłużeniu w przypadku gdy reklamację rozpoznaje producent towaru.

Pozostałe informacje dotyczące zwrotów można uzyskać w Regulaminie Sklepu. W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy.